Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Erstattungen richten sich nach Aufenthalts- und Stornierungsstatus, niemals nach einer Bewertung.
Erstattung
Die Angabe einer gewünschten Unterkunft und eines Datums erstellt eine Buchungsanfrage, keine bestätigte Hotelreservierung. Das Serviceteam muss beides bestätigen. Kann der gewünschte Aufenthalt nicht bestätigt werden, kann der Kunde eine vorgeschlagene Alternative wählen oder eine vollständige Erstattung erhalten. Nach Bestätigung eines abgeschlossenen Aufenthalts durch das Serviceteam wird die vollständige Erstattung eingeleitet. Erstattungen werden üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Die Angabe einer gewünschten Unterkunft und eines Datums erstellt eine Buchungsanfrage, keine bestätigte Hotelreservierung. Das Serviceteam muss beides bestätigen. Kann der gewünschte Aufenthalt nicht bestätigt werden, kann der Kunde eine vorgeschlagene Alternative wählen oder eine vollständige Erstattung erhalten. Nach Bestätigung eines abgeschlossenen Aufenthalts durch das Serviceteam wird die vollständige Erstattung eingeleitet. Erstattungen werden üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Stornierung
Bei einer Stornierung mindestens 7 Kalendertage nach Ortszeit des Hotels vor dem Check-in erfolgt eine vollständige Erstattung. Spätere Stornierungen und Nichterscheinen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
Bei einer Stornierung mindestens 7 Kalendertage nach Ortszeit des Hotels vor dem Check-in erfolgt eine vollständige Erstattung. Spätere Stornierungen und Nichterscheinen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
Freiwillige Bewertungseinladung
Nach einem abgeschlossenen Aufenthalt können Gäste, die sich unabhängig dafür entscheiden, eine neutrale Einladung zu einer Tripadvisor-Bewertung erhalten. Ob ein Gast bewertet und was er schreibt, hat keinen Einfluss auf eine Erstattung. Es werden weder Bewertungspunktzahl noch positive Formulierung, Link, Screenshot oder Klicknachweis verlangt. Tripadvisor sponsert oder unterstützt diese Aktion nicht.
Bewertung, Wortlaut, Screenshot oder Klicknachweis sind nicht erforderlich. Tripadvisor unterstützt oder empfiehlt diese Aktion nicht.
Veranstalter und Beziehung
EliteHotelPass ist ein unabhängiger Drittanbieter für Hotelaktionen. EliteHotelPass ist weder Hilton noch Tripadvisor noch Hotelbetreiber und behauptet nicht, einen davon zu vertreten.